(电子商务研究中心讯)　　2012年6月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到邓先生对CAT鞋网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是邓先生的投诉内容：

　　本人于12年6月6日在CAT鞋官网正品专卖网站上购买了2012新款CAT卡特1010#头层磨砂皮男款户外鞋麦黄色的商品，订单号是20120606213566，金额是608.00。已通过中国银行网上银行付款成功，该网站标明是CAT鞋中国官网，全国免费配送，7天无理由退换。

　　但是在我6月10日中午收到鞋以后，发现并非我购买的那一款式，是他网上的另一款，而且价格还底，同时鞋子的码数也不对，我选的是40码，而他发的是38码。出现了货不对板的现象，另外也没有发货单。本着它7天无理由退换的条件，我想它申请退款，但是它的客服回答不能，而且我问它原因，一直没回答，当我拨打4000340998热线电话时，接听人员万般推搪，用一种很不友好的语气说它这里不负责，无视我的诉求。

　　当我查看它的信息市，发现网站上的联系方式是假的，电话号码022-23357256是空号，地址:天津市龙城大道1280号中心大厦2号楼2门1309室也是假的，因为天津没有龙城大道，而龙城大道1280号中心大厦其实在江苏省常州市，所以基于以上条件，我相信这是一宗网上欺诈行为。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。消费者在进行网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良网购网站予以揭露。　(文/禾牧)